Política de Devoluciones y Reembolsos – Me Encanta Tienda

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En Me Encanta Tienda, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Lee nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones y los pasos que debes seguir.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables a tu compra y sin perjuicio de los derechos que te otorga la legislación colombiana.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar, en perfectas condiciones y, cuando corresponda, con sus sellos de seguridad intactos.

• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.

• Presentar la factura o el comprobante de compra.

Importante: Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal, belleza o cuidado corporal pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, de acuerdo con la legislación aplicable. Esto no limita tus derechos cuando el producto presenta defectos o incumple las condiciones ofrecidas.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver tu caso, te recomendamos enviar:

• Número de pedido.

• Nombre completo utilizado en la compra.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando sea posible.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos los pasos para encontrar una solución, que podrá incluir cambio, reparación, devolución del dinero u otra medida que corresponda según el caso y la normativa vigente.

Los derechos relacionados con la garantía legal se atenderán conforme a las disposiciones aplicables en Colombia.

3. Derecho de retracto

Cuando la compra esté sujeta al derecho de retracto previsto en la legislación colombiana, podrás ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Para solicitarlo, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente e indicar tu número de pedido y tu intención de ejercer el derecho de retracto.

Cuando corresponda legalmente, el producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones establecidos por la normativa aplicable. Los costos de transporte y demás gastos asociados se asumirán de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

El derecho de retracto tiene excepciones legales, por lo que no todos los productos o servicios están cubiertos.

4. Garantía legal

Si tu producto presenta fallas de funcionamiento, defectos de fabricación o problemas cubiertos por la garantía legal, podrás presentar la reclamación correspondiente.

Según la naturaleza del caso y las disposiciones aplicables, la solución podrá incluir reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

La garantía legal no se pierde por el simple hecho de que el empaque original no esté disponible. La evaluación de cada solicitud se realizará de acuerdo con la normativa vigente.

5. Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, te informaremos el procedimiento correspondiente.

El reembolso se realizará, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Si esto no es viable, coordinaremos contigo una alternativa permitida por la normativa aplicable.

El tiempo para que el dinero se vea reflejado puede variar según el banco, la entidad financiera, la pasarela de pago y el medio utilizado.

Cuando aplique el derecho de retracto, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal correspondiente, una vez se cumplan las condiciones exigidas por la ley.