Shipping policy

En Me Encanta Tienda, trabajamos para que recibas tus productos de manera segura y en el menor tiempo posible. Realizamos nuestros procesos de preparación y envío con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra confiable y satisfactoria.

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, tiempos de entrega y seguimiento de pedidos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a las zonas de Colombia disponibles durante el proceso de compra.

La cobertura puede variar según la ubicación del cliente, las condiciones logísticas y la disponibilidad de las empresas transportadoras.

Antes de finalizar tu compra, verifica que tu dirección se encuentre dentro de las zonas habilitadas para la entrega.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Durante este periodo, verificamos la información del pedido y preparamos los productos para su despacho.

Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos en Colombia.

3. Tiempo estimado de entrega

Después del despacho, el tiempo estimado de entrega puede variar según la ciudad o el municipio de destino.

Como referencia general:

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles o más, según la cobertura de la transportadora.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica. El plazo aplicable será el informado al momento de la compra, cuando corresponda.

Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas, restricciones de acceso u otras circunstancias que afecten el transporte.

4. Costos de envío

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, cuando corresponda.

El valor puede variar según la ubicación de entrega, el peso, las dimensiones del paquete y las condiciones del servicio de transporte.

Si ofrecemos promociones de envío gratis, se aplicarán de acuerdo con las condiciones informadas en la respectiva promoción.

No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido informados debidamente al consumidor cuando la ley así lo exija.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado de tu envío a través de la plataforma de la transportadora correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del despacho.

Si no recibes información sobre el seguimiento o tienes dificultades para consultar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al realizar la compra, incluyendo:

Nombre completo del destinatario.
Dirección exacta de entrega.
Ciudad y departamento.
Número de contacto válido.
Indicaciones adicionales que faciliten la entrega, cuando sean necesarias.

Si detectas un error en los datos de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez despachado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección.

7. Intentos de entrega y pedidos no recibidos

La empresa transportadora realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, la transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar otras opciones, según sus políticas.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de información, nos comunicaremos contigo cuando sea posible para evaluar los pasos a seguir.

Cualquier costo adicional relacionado con una nueva entrega se informará previamente y se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas logísticas o circunstancias externas.

Si tu pedido presenta una demora considerable, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar información y recibir asistencia.

En caso de incumplimiento de los plazos u otras obligaciones de entrega, atenderemos tu solicitud conforme a las condiciones de compra y a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

9. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión, te recomendamos proporcionar:

Número de pedido.
Descripción del inconveniente.
Fotografías del producto y del empaque, cuando sea posible.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes para encontrar una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la normativa aplicable.

10. Entregas fallidas y devoluciones al remitente

Si un pedido es devuelto al remitente porque no fue posible completar la entrega, nos comunicaremos contigo cuando dispongamos de la información necesaria.

La solución dependerá del motivo de la devolución, del estado del paquete y de las condiciones de compra.

Cualquier reenvío, devolución del dinero o costo asociado se gestionará respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales de Me Encanta Tienda.